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As fintechs são empresas que usam a tecnologia para oferecer serviços financeiros de forma inovadora, ágil e personalizada. Elas se destacam por resolver problemas e necessidades dos clientes que os bancos tradicionais não conseguem atender.
Mas como é o atendimento ao cliente nas fintechs? Quais são as vantagens e os desafios desse modelo de negócio?
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Neste artigo, vamos explicar como funciona o relacionamento entre as fintechs e seus clientes, e quais são as tendências para o futuro.
O que é atendimento ao cliente nas fintechs?
O atendimento ao cliente nas fintechs é um conjunto de estratégias, processos e ferramentas que visam garantir a satisfação, a fidelização e a retenção dos clientes. O atendimento ao cliente nas fintechs é diferente do atendimento tradicional dos bancos, pois é baseado em três pilares:
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Tecnologia
As fintechs usam plataformas digitais, aplicativos, inteligência artificial, chatbots, entre outras soluções tecnológicas para facilitar o acesso, a comunicação e a resolução de problemas dos clientes. A tecnologia também permite que as fintechs ofereçam serviços mais personalizados, seguros e transparentes.
Inovação
As fintechs estão sempre buscando novas formas de atender às demandas e às expectativas dos clientes, criando produtos e serviços diferenciados, flexíveis e adaptados às suas necessidades. As fintechs também se destacam por terem uma cultura organizacional mais aberta, colaborativa e orientada ao cliente.
Agilidade
As fintechs têm processos mais simples, rápidos e eficientes do que os bancos tradicionais, o que reduz a burocracia, o tempo de espera e os custos para os clientes.
Além disso, também são mais ágeis para se adaptarem às mudanças do mercado e às novas regulamentações.
Quais são as tendências para o futuro do atendimento ao cliente nas fintechs?
O atendimento ao cliente nas fintechs é um campo em constante evolução, que acompanha as mudanças do mercado, da tecnologia e do comportamento dos clientes. Algumas tendências que podem marcar o futuro do atendimento ao cliente nas fintechs são:
- Inteligência artificial: a inteligência artificial é uma tecnologia que permite que as máquinas aprendam, raciocinem e tomem decisões de forma autônoma. A inteligência artificial pode ser usada para melhorar o atendimento ao cliente nas fintechs, por exemplo, para automatizar processos, personalizar serviços, analisar dados, prever comportamentos e oferecer suporte.
- Omnichannel: o omnichannel é uma estratégia que integra todos os canais de comunicação e interação entre as empresas e os clientes, como site, aplicativo, telefone, e-mail, chat, redes sociais, entre outros. Além disso, permite que os clientes tenham uma experiência fluida, consistente e integrada com as fintechs, independentemente do canal que escolham.
- Customer experience: o customer experience é a percepção que os clientes têm sobre as empresas, baseada em todas as interações que eles têm com elas. O customer experience é um diferencial competitivo para as fintechs, pois influencia na satisfação, na fidelização e na recomendação dos clientes. Portanto, devem buscar oferecer uma experiência positiva, memorável e encantadora para os clientes.
- Co-criação: trata-se de uma abordagem que envolve os clientes na criação e no desenvolvimento de produtos e serviços das empresas. A co-criação permite que as fintechs entendam melhor as necessidades, as expectativas e as preferências dos clientes, além de gerar valor, confiança e engajamento. Por isso, as fintechs podem usar ferramentas como pesquisas, feedbacks, testes e comunidades para co-criar com os clientes.
O atendimento ao cliente é um fator essencial para o sucesso das fintechs, pois é através dele que elas se relacionam com seus clientes, oferecem soluções financeiras inovadoras e diferenciadas, e criam vantagem competitiva no mercado.
Além disso, o atendimento ao cliente nas fintechs é baseado na tecnologia, na inovação e na agilidade, mas também requer segurança da informação, educação financeira, regulação do mercado e capacitação dos colaboradores.
Portanto, o futuro do atendimento ao cliente nas fintechs aponta para tendências como inteligência artificial, omnichannel, customer experience e co-criação.
