O melhor chatbot pode ser o diferencial de atuação do seu marketing de vendas. Chatbot é um sistema de inteligência artificial que geram conversas automatizadas, através de textos e roteiros pré-definidos, entre sistema e consumidores.
Assim, essa ferramenta simula o atendimento humano dentro de um contexto com o qual o consumidor já está familiarizado: o das mensagens instantâneas.
O melhor chatbot pode ser o diferencial de seu marketing
Possivelmente, o melhor chatbot é aquele utilizado para esclarecer dúvidas, auxiliar os processos comerciais, oferecer conteúdo personalizado e até mesmo processar pagamentos.
Assim, os chatbots funcionam melhor do que formulários estáticos para a captação de leads, uma vez que abrem espaço para um diálogo facilitado e fluido com o consumidor, possibilitam alcançar larga escala e oferecem comunicação personalizada com o público.
Dessa forma esse software que conversa com uma pessoa de maneira tão natural quanto você é capaz de imaginar, atendendo suas necessidades de forma rápida e assertiva.
Para isso, escolha um software que seja coerente com o marketing de sua empresa e aquele que atenda todas às suas expectativas. Você pode usar o melhor chatbot em:
- WhatsApp;
- Facebook Messenger;
- Telegram;
- Sites em geral;
- Sistemas de call center;
- Lojas virtuais
Conheça os principais chatbots do mercado
- Chatbot de atendimento – desenvolvidos para fornecer informações ou sanar dúvidas sobre um produto, serviço ou processo;
- Chatbot de marketing – consegue gerar leads qualificados, entendendo os hábitos e interesses de consumo. Também levanta informações relevantes para o departamento comercial;
- Chat online (Live chat) – também conhecidos como assistentes virtuais, eles são uma mistura entre atendimento e vendas. A principal diferença é que é necessária uma equipe de carne e osso para fazer o atendimento.
- Chatbot baseado em regras – funcionam através de um esquema predeterminado de comandos e respostas. A interação é criada através de scripts;
- Chatbot baseado em inteligência artificial – além de possibilitar a simulação da inteligência humana, esse tipo de chatbot pode ter a tecnologia de processamento de linguagem natural (PLN) ou o Machine Learning;
- Chatbots de escolha de opções – oferece opções para que o visitante seja guiado por comandos já pré-definidos, facilitando uma interação rápida e assertiva;
- Chatbots de contexto – aplicado principalmente em esquemas de assistentes virtuais, como Siri, Alexa e Google Assistant;
- Chatbots de reconhecimento de palavras-chave – funcionam como o nome já diz. Eles identificam certas palavras pré-programadas no sistema e devolvem perguntas, respostas ou direcionais específicas aos visitantes de acordo com elas;
- Chatbots baseados em código – são construídos do zero com base em códigos e normalmente renderizados através de frameworks;
- DIY Chatbots – criados com frameworks já robustos como base, com a personalização das regras e critérios seguindo a necessidade individual da empresa.
Como escolher o melhor chatbot
Por outro lado, a escolha do melhor chatbot depende da sua necessidade e dos canais em que pretende implementar a ferramenta. SAC, Atendimento, Suporte, Marketing ou Vendas?
Agora que você já conheceu as principais atuações do chatbot, sua escolha será mais fácil.
Por fim, como as funcionalidades, objetivos e canais são tão importantes para a escolha da plataforma certa, se precisar, releia esse artigo e defina claramente qual o melhor chatbot para a sua empresa.
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